Condiciones de Servicio
Última actualización: 14 de junio de 2026
1. Objeto del servicio
LoxalyWork es una plataforma SaaS de gestión de solicitudes de soporte al cliente que permite:
- Recibir y gestionar tickets de soporte por portal web y correo electrónico.
- Organizar el equipo por departamentos y asignar agentes.
- Configurar un subdominio propio (empresa.loxalywork.com) con logo de marca.
- Consultar estadísticas e informes de actividad.
- Contratar funcionalidades adicionales («extras») según disponibilidad.
El Prestador podrá modificar, ampliar o retirar funcionalidades del servicio con un preaviso de 15 días al Cliente, salvo que la modificación mejore el servicio o sea requerida por causa técnica o legal urgente.
2. Registro y cuenta
Para acceder al servicio el Cliente debe registrar una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las acciones realizadas bajo su cuenta.
El Prestador podrá rechazar o cancelar el registro de cualquier cuenta que incumpla las presentes Condiciones, sea sospechosa de uso fraudulento o cuyo nombre o subdominio resulte inapropiado, sin necesidad de justificación y sin derecho a indemnización.
Cada cuenta (tenant) opera de forma aislada. Queda expresamente prohibido intentar acceder a los datos de otras cuentas.
3. Período de prueba
El Cliente dispondrá de un período de prueba gratuita de 30 días desde el registro, sin necesidad de facilitar datos de pago y con acceso completo a las funcionalidades del plan.
Transcurrido dicho período sin haber contratado un plan de pago, el acceso quedará suspendido automáticamente. Los datos se conservarán durante 30 días adicionales, pasados los cuales podrán eliminarse sin previo aviso.
El Prestador se reserva el derecho a modificar la duración del período de prueba en nuevos registros sin afectar a los períodos ya iniciados.
4. Precios, facturación y pago
Plan y precio. LoxalyWork opera bajo un único plan de servicio con precio de 20 € por agente/mes (facturación mensual) o 16 € por agente/mes (facturación anual, importe total de 192 €/agente/año). Los precios se expresan sin IVA; el IVA vigente se añadirá en la factura.
Extras. El Cliente podrá contratar capacidades adicionales de almacenamiento, correo electrónico u otros extras con cargo mensual según las tarifas publicadas en la plataforma en cada momento.
Renovación automática. La suscripción se renueva automáticamente al inicio de cada período facturado salvo cancelación previa.
Impago. Si el pago no se efectúa en un plazo de 7 días desde su vencimiento, el servicio podrá quedar en estado de mora. Si transcurren 21 días sin regularización, el Prestador podrá suspender el acceso sin perjuicio de reclamar las cantidades adeudadas.
Modificación de precios. El Prestador podrá modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días antes del inicio del siguiente período de facturación. Si el Cliente no acepta los nuevos precios, podrá cancelar el servicio sin penalización antes de su entrada en vigor.
No hay reembolsos por el período de facturación en curso, salvo incumplimiento acreditado del Prestador. En planes anuales, si el Cliente cancela antes del vencimiento, no se reembolsará la parte proporcional del período restante.
5. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a:
- Utilizar el servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme a las presentes Condiciones.
- No utilizar la plataforma para enviar correos no solicitados (spam), contenido ilegal, virus ni código malicioso.
- No sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio ni realizar actividades que afecten a otros Clientes.
- Mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación.
- Cumplir con la normativa de protección de datos (RGPD) respecto a los datos personales de sus propios usuarios que introduzca en la plataforma.
- No revender, sublicenciar ni ceder el acceso al servicio a terceros sin autorización escrita del Prestador.
6. Disponibilidad del servicio (SLA)
El Prestador realizará sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma operativa. Con carácter orientativo, se establece un objetivo de disponibilidad del 99 % mensual, excluidos los períodos de mantenimiento programado y las interrupciones causadas por terceros (proveedores de infraestructura, operadores de red, fuerza mayor).
El Prestador no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio ni asume responsabilidad por las interrupciones derivadas de:
- Fallos en los servicios de terceros (Vercel, Supabase, Mailgun, PayPal u otros proveedores).
- Mantenimientos programados, previamente comunicados con al menos 24 horas de antelación salvo urgencia técnica.
- Causas de fuerza mayor: catástrofes naturales, ciberataques, decisiones gubernamentales u otras circunstancias ajenas al control razonable del Prestador.
- Acciones u omisiones del Cliente o de terceros autorizados por éste.
Las interrupciones de servicio no darán derecho a compensación económica ni a descuentos, salvo acuerdo expreso y escrito en contrario.
7. Soporte técnico
El soporte técnico se presta exclusivamente por correo electrónico a través de la dirección support@loxalywork.com. El Prestador atenderá las consultas en un plazo razonable según la carga de trabajo y la complejidad del asunto, sin garantizar tiempos de respuesta concretos salvo contratación de un SLA Premium.
El Prestador no está obligado a prestar soporte para problemas derivados de un uso incorrecto del servicio, modificaciones no autorizadas o integraciones de terceros realizadas por el Cliente.
8. Tratamiento de datos personales
En la prestación del Servicio, el Cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios, y SIGMA QUASAR SL actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD. El Prestador tratará los datos únicamente para la prestación del Servicio, aplicará las medidas de seguridad adecuadas y no los cederá a terceros salvo obligación legal o a los subencargados necesarios para prestar el Servicio.
Subencargados autorizados: Supabase Inc. (base de datos e infraestructura), Vercel Inc. (hosting y despliegue), Mailgun Technologies Inc. (envío de correos) y PayPal S.à r.l. (procesamiento de pagos). Todos ellos operan bajo las garantías adecuadas exigidas por el RGPD para transferencias internacionales.
Para más información, consulte la Política de Privacidad.
9. Propiedad de los datos del Cliente
El Cliente conserva en todo momento la titularidad de los datos que introduzca en la plataforma. El Prestador no adquiere derechos sobre dichos datos.
Tras la cancelación, el Cliente dispone de 30 días para solicitar la exportación de sus datos. Transcurrido ese plazo, los datos podrán eliminarse de forma definitiva sin posibilidad de recuperación.
10. Propiedad intelectual
La plataforma LoxalyWork, incluyendo su código fuente, diseño, marcas, logos y documentación, es titularidad exclusiva de SIGMA QUASAR SL y está protegida por la legislación de propiedad intelectual e industrial. El presente contrato no otorga al Cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, más allá del derecho de uso limitado y no exclusivo necesario para acceder al servicio.
Si el Cliente facilita sugerencias, ideas o comentarios sobre el servicio («Feedback»), el Prestador podrá utilizarlos libremente para mejorar la plataforma sin obligación de compensación.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:
- El Prestador no responderá de daños indirectos, pérdida de negocio, lucro cesante, pérdida de datos ni daños reputacionales, aunque hubiera sido advertido de su posibilidad.
- La responsabilidad total del Prestador frente al Cliente, por cualquier causa, queda limitada al importe abonado por el Cliente durante los 6 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
- El Prestador no es responsable de los contenidos que el Cliente introduzca en la plataforma ni de los daños que pueda causar a terceros con el uso del Servicio.
Estas limitaciones no operarán en supuestos de dolo o negligencia grave, ni cuando la normativa no permita su exclusión.
12. Suspensión y resolución
Por el Prestador — suspensión inmediata en caso de: impago transcurridos 21 días, uso fraudulento, incumplimiento grave de las Condiciones, o actividad que ponga en riesgo la seguridad de la plataforma o de terceros.
Por el Prestador — resolución con preaviso de 30 días por cualquier causa, incluyendo el cese de actividad del Servicio.
Por el Cliente en cualquier momento desde el panel de administración. La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso. No se reembolsará el importe del período en curso.
Tras la resolución, el acceso al Servicio quedará desactivado y se aplicará lo previsto en el apartado 9 respecto a los datos.
13. Modificación de las condiciones
El Prestador podrá modificar las presentes Condiciones con un preaviso de 30 días mediante notificación por correo electrónico o aviso en la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación. Si el Cliente rechaza las nuevas condiciones, podrá resolver el contrato sin penalización antes de su entrada en vigor.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Lo anterior no afectará a los derechos irrenunciables que la normativa reconozca a los consumidores.